Soporte e dúbidas
Problemas coa túa conta, dúbidas sobre como publicar, pedir unha excursión, o plan Premium ou Premium Founder.
[email protected]Escríbenos e respondémosche nun día laborable
Sen formularios nin esperas ao teléfono: un correo e unha persoa que o le.
Dous correos, segundo o que precises
Asuntos legais e datos
Protección de datos e exercicio dos teus dereitos, reclamacións e avisos de contido ilícito.
[email protected]Respondemos nun día laborable. Se escribes sobre unha excursión concreta, indica o nome da empresa e a data para axudarte antes.
Preguntas frecuentes
Como funciona o cobro ás familias?
Se a empresa ten Premium e activa os cobros, xera unha ligazón de pagamento para a excursión e o docente compárteo coas familias. Cada familia paga con tarxeta nunha páxina segura de MONEI e o diñeiro chega directamente á conta da empresa. Acabáronse os sobres na aula.
Quen responde da excursión?
A empresa que a presta. ExcursiON é a plataforma que vos pon en contacto: non organiza a excursión, non cobra ás familias e non xestiona devolucións. Para cambios, cancelacións ou reembolsos, fala coa empresa desde o chat ou cos seus datos de contacto.
Como denuncio un anuncio?
Desde a ficha da empresa na aplicación, coa sesión iniciada: preme "Denunciar anuncio", escolle o motivo e explica o caso. Se prefires o correo, escribe a [email protected]. Recibes un acuse inmediato en Notificacións e unha persoa do equipo revisa a denuncia; comunicámosche a decisión motivada canto antes e, como norma, nun prazo de 7 días. Segundo o caso, a medida pode ser non actuar, retirar o anuncio ou suspender a conta, e comunicámosllo tamén á empresa. Non compartimos coa empresa quen denunciou. Se non estás de acordo coa decisión, podes pedir a súa revisión escribindo a este mesmo correo nos 14 días seguintes; revísaa unha persoa distinta de quen decidiu. Para evitar denuncias falsas ou abusivas hai un límite de 5 denuncias ao día por conta.
Canto tarda en publicarse o meu anuncio ou un cambio?
Cada anuncio e cada cambio pasan por unha revisión do equipo de ExcursiON nun máximo de 24 horas: comprobamos que as fotos, os vídeos e os servizos son adecuados e corresponden á actividade. Se algo non cumpre, indicamos o motivo para corrixilo, e mentres revisamos un cambio segue amosándose a versión anterior.
Como borro a miña conta?
Escribe a [email protected] desde o correo co que te rexistraches pedindo a supresión da túa conta. Borrámola xunto cos teus datos, salvo o que a lei nos obrigue a conservar. Se es empresa con Premium, cancela antes a subscrición desde a túa conta.
Canto custa ExcursiON?
Para colexios, docentes e particulares é gratis. As empresas poden publicar gratis ou pasar a Premium por 6,99 €/mes. Consulta os prezos.