Suport i dubtes
Problemes amb el teu compte, dubtes sobre com publicar, demanar una excursió, el pla Premium o Premium Founder.
[email protected]Escriu-nos i et responem en un dia laborable
Sense formularis ni esperes al telèfon: un correu i una persona que el llegeix.
Dos correus, segons el que necessitis
Assumptes legals i dades
Protecció de dades i exercici dels teus drets, reclamacions i avisos de contingut il·lícit.
[email protected]Responem en un dia laborable. Si escrius sobre una excursió concreta, indica el nom de l'empresa i la data per ajudar-te abans.
Preguntes freqüents
Com funciona el cobrament a famílies?
Si l'empresa té Premium i activa els cobraments, genera un enllaç de pagament per a l'excursió i el docent el comparteix amb les famílies. Cada família paga amb targeta en una pàgina segura de MONEI i els diners arriben directament al compte de l'empresa. S'han acabat els sobres a classe.
Qui respon de l'excursió?
L'empresa que la presta. ExcursiON és la plataforma que us posa en contacte: no organitza l'excursió, no cobra a les famílies i no gestiona devolucions. Per a canvis, cancel·lacions o reemborsaments, parla amb l'empresa des del xat o amb les seves dades de contacte.
Com denuncio un anunci?
Des de la fitxa de l'empresa a l'aplicació, amb la sessió iniciada: prem "Denuncia l'anunci", tria el motiu i explica el cas. Si prefereixes el correu, escriu a [email protected]. Reps un acusament de rebuda immediat a Notificacions i una persona de l'equip revisa la denúncia; et comuniquem la decisió motivada com més aviat millor i, com a norma, en un termini de 7 dies. Segons el cas, la mesura pot ser no actuar, retirar l'anunci o suspendre el compte, i també ho comuniquem a l'empresa. No compartim amb l'empresa qui ha denunciat. Si no estàs d'acord amb la decisió, pots demanar-ne la revisió escrivint a aquest mateix correu en els 14 dies següents; la revisa una persona diferent de qui va decidir. Per evitar denúncies falses o abusives hi ha un límit de 5 denúncies al dia per compte.
Quant triga a publicar-se el meu anunci o un canvi?
Cada anunci i cada canvi passen per una revisió de l'equip d'ExcursiON en un màxim de 24 hores: comprovem que les fotos, els vídeos i els serveis són adequats i corresponen a l'activitat. Si alguna cosa no compleix, n'indiquem el motiu per corregir-la, i mentre revisem un canvi se segueix mostrant la versió anterior.
Com esborro el meu compte?
Escriu a [email protected] des del correu amb què et vas registrar demanant la supressió del teu compte. L'esborrem juntament amb les teves dades, tret del que la llei ens obligui a conservar. Si ets empresa amb Premium, cancel·la abans la subscripció des del teu compte.
Quant costa ExcursiON?
Per a escoles, docents i particulars és gratis. Les empreses poden publicar gratis o passar a Premium per 6,99 €/mes. Consulta els preus.